استرداد کالا
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره اولویت ما در چابهار سنتر بوده است. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا هر سفارشی در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال، اگر پس از خرید با مشکلی روبرو شدید، خدمات استرداد کالا در دسترس شما خواهد بود.
شرایط و ضوابط کلی استرداد کالا
- ۷ روز ضمانت بازگشت
اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد، این موضوع باید در زمان تحویل کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
در صورتی که مغایرت بدون استفاده از کالا مشاهده شود (مانند تفاوت رنگ یا مشخصات درجشده روی بستهبندی)، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
اگر مغایرت تنها با باز کردن بستهبندی مشخص شود، لازم است بستهبندی اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
- آسیبدیدگی فیزیکی کالا
اگر کالا از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد، این موضوع باید در زمان تحویل کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
برای کالاهایی مانند ماشین لباسشویی یا ظرفشویی که تست فنی در محل انجام نمیشود، اگر ایراد جزئی باشد، مشکل در محل رفع خواهد شد.
- انصراف از خرید
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود، تمامی هزینههای بازگشت کالا، شامل هزینه ارسال و ایاب و ذهاب، به عهده مشتری خواهد بود.
- تغییر در شرایط کالا
هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا (مانند باز شدن بستهبندی یا استفاده از کالا) امکان استرداد را از بین خواهد برد.
روند ثبت درخواست استرداد کالا
۱
تماس با پشتیبانی
پیش از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش چابهار سنتر تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید.
۲
آمادهسازی کالا
پیش از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات پس از فروش چابهار سنتر تماس بگیرید و مشکل خود را شرح دهید.
۳
ارسال کالا
در صورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
هزینه ارسال کالا، در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان، توسط فروشگاه چابهار سنتر پرداخت خواهد شد.
هزینههای ارسال و بازگشت کالا
هزینه ارسال به عهده مشتری است، مگر در شرایط زیر:
- وجود ایراد فنی یا آسیبدیدگی ظاهری کالا پیش از تحویل
- تایید مغایرت کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش.
- در غیر این صورت، تمامی هزینهها به عهده مشتری خواهد بود.
روش های ارسال کالا
- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- تمامی لوازم جانبی و بستهبندی کالا را به همراه داشته باشید.
- رسید پستی را نگهداری کنید تا در صورت نیاز به آن استناد شود.
روند رسیدگی به درخواست مشتری
- کارشناسان خدمات پس از فروش، ایراد اعلامشده توسط مشتری را بررسی و تایید میکنند.
- در صورت تایید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض میشود یا مشتری میتواند آن را با مدل دیگری جایگزین کند.
- کارشناسان خدمات پس از فروش، ایراد اعلامشده توسط مشتری را بررسی و تایید میکنند.
توضیحات مهم نهایی
- لطفاً هنگام تحویل کالا، سلامت بستهبندی را بررسی کنید.
- در صورت بروز آسیب در هنگام حمل و نقل، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل و نقل است، مگر اینکه موضوع توسط شرکت حملکننده تایید شود.
- تمام کالاهای آسیبدیده باید همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده به فروشگاه ارسال شوند.